Domande frequenti
Prima di attivare CyberWatch.
Prezzi, dispositivi, software, ore, onboarding e responsabilità: le risposte che devono essere chiare prima della firma.
Canoni e perimetro
Cosa stai acquistando.
La proposta e il contratto prevalgono sempre sulla descrizione sintetica del sito.
Il prezzo è per postazione?
No. I canoni pubblicati sono per azienda e coprono fino al numero di endpoint e server indicato nel piano.
Che cosa succede se aggiungo dispositivi?
Il perimetro viene aggiornato. Il riferimento approvato è €10/mese per endpoint e €20/mese per server aggiuntivo, da confermare nella proposta applicabile.
L’onboarding è incluso?
No, salvo indicazione diversa. Configurazione, installazione agent e verifica iniziale partono indicativamente da €250 + IVA e dipendono dal perimetro.
Le ore incluse si accumulano?
Solo se la proposta lo prevede espressamente. Le ore non devono essere considerate un pacchetto trasferibile in assenza di tale clausola.
L’assistenza è illimitata?
No. Monitor non include ore; Essential include 1 ora tecnica remota; Business 1 ora sistemistica remota; Premium 2 ore sistemistiche remote.
Software e sicurezza
Cosa non è implicito.
RMM significa antivirus o EDR?
No. Il software RMM serve al monitoraggio e alla gestione dei dispositivi secondo le funzioni configurate. Antivirus, EDR, EPDR e MDR sono livelli diversi.
EDR, antivirus e backup sono inclusi?
Solo se riportati espressamente nella proposta e nell’allegato tecnico. Nei piani base sono esclusi.
CyberWatch è un SOC 24/7?
No. Il monitoraggio automatico può essere continuativo, ma un presidio umano H24, MDR o tempi di risposta specifici esistono soltanto se contrattualizzati.
Il backup garantisce sempre il recupero?
No. Progettazione, copie separate e test riducono il rischio; esito e tempi dipendono da dati, integrità, infrastruttura e scenario reale.
Installate agent di controllo remoto?
Quando necessari e autorizzati. Dispositivi, finalità, accessi, sicurezza, privacy e rimozione devono essere formalizzati nei documenti di onboarding.
Servizio
Come lavoriamo.
Quali sono gli orari di supporto?
L’indicazione pubblica è lunedì–venerdì, 9:00–18:00. Canali, reperibilità, priorità e tempi vincolanti sono quelli contrattuali.
Lavorate solo in Toscana?
Il supporto in presenza è concentrato in Toscana; molte attività possono essere erogate da remoto in Italia. Trasferte e on-site sono quotati a parte.
Posso disdire o ridurre il piano?
Durata, rinnovo, recesso e offboarding sono disciplinati dal contratto applicabile. Non vanno dedotti dalla sola pagina web.
Chi eroga CyberWatch?
CyberWatch è un servizio Solutions4IT gestito con rapporto tecnico diretto. Eventuali piattaforme o partner tecnologici sono indicati quando rilevanti per il servizio.
Serve una risposta sul tuo caso?
Descrivi il perimetro in quattro righe.
Endpoint, server, sedi e priorità. Ti indichiamo il prossimo passo senza nascondere le attività extra.